12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras II

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Continuamos en el post anterior los 12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras vimos los puntos : 1 preparacin mental y 2 Enfoque Sistemtico, ahora veamos los puntos siguientes:

3 Verificacin de la parte fsica

Una de las primeras cosas que debes hacer es comprobar el cable de red. Tiene una luz verde en la parte trasera del equipo? Vas a encontrar muchas veces que el problema estara relacionado con el cableado.

He visto, en algunos casos raros, que los usuarios sin experiencia simplemente no tena el monitor conectado por lo que slo era un cable suelto. Aunque, en mi ejemplo, podra ser el cable del monitor, tambin podra ser un cable de red el que est desconectado.

4 Verificacin de la capa de red

Si ves que el cable esta bien conectado, entonces tienes que asegurarte que la computadora tenga una direccin IP valida asignada. Ahora, con los equipos con Windows, puedes ir a la ventana de comando cmd y revisar la direccin IP usando el comando “Ipconfig”.

Debes asegurarte que el equipo tiene asignada una direccin IP y mascara son correctas para la configuracin del segmento de red. Ten en cuenta que el comando para verificar la direccin IP y la mscara de subred puede variar, dependiendo del sistema que estes revisando.

Para sistemas Windows, es ipconfig o ipconfig / all para obtener informacin ms detallada. Para los routers de Cisco, el comando show interface le mostrar la direccin IP y la mscara de subred. Por lo tanto, por favor, consulta la documentacin de los sistemas en el que estes trabajando.

5 Entrevistar al usuario

Hay muchos casos en que, despus de todo el trabajo que haces, te enteras de que alguien acababa de cambiar la mquina de ubicacin a una oficina diferente, o a otro piso, o segmento, y todava tiene la direccin IP / mscara de subred de otra parte distinta de la red.

Tal vez este sistema tiene dos tarjetas de red una ethernet y otra inalmbrica, pero la direccin IP se ha configurado correctamente en la tarjeta inalmbrica en lugar de en la de conexin por cable. Tan bien es conveniente preguntar al usuario si cambi algo en el medio ambiente relacionado con el movimiento del equipo.

6 Revisin de las bitacoras: si las tienes

Espero que tu compaa tenga un registro de procedimiento de cambios, donde todas las cosas estn documentados, y se puede hacer referencia a los registros, incluso antes de ir con el usuario.

Adems de los registros centrales, es conveniente que tu tambin estes usando un syslog central que est recogiendo las alertas de los diversos sistemas de tu empreza. Puedes encontrar muchos productos syslog gratis en Internet para su descarga.

7 Conocer la poltica de tu empresa

Es conveniente preguntarle al usuario cuando fue la ultima vez que se pudo conectar a la red en su computadora. Una vez tuve un usuario que insistia que el internet estaba caido y por eso no podia revisar paginas relacionadas con su trabajo. Custom Cakes Atlanta . Despus de un poco de investigacin, encontre que los sitios que estaba tratando de accesar el usuario habian sido baneados por la empresa por lo tanto estaban prohibidos.

Por eso es bueno estar bien informado y al da en cuanto a las polticas de seguridad y tica de la empresa.

Nos vemos en el proximo post para continuar con los puntos restantes.

2 Compañeros han comentado, gracias amigos/as

  1. anderson

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