12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras III

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Continuamos con los 12 puntos, en la entrega anterior nos quedamos en el punto 7 Conocer la política de tu empresa, así que aquí van los siguientes puntos de cosas que hay que conocer para solucionar problemas en una Red de Computadoras :

8 Aislando el problema utilizando Herramientas

Algo que se debe de hacer es utilizar el comando “ping” para  para ver si se obtiene respuesta de y hacia diferentes equipos de tu red de computadoras.

Si con el ping te responden equipos locales pero no los equipos remotos, entonces existe la posibilidad que la puerta de enlace (gateway) este caído o mal configurada.

También existe la posibilidad que tu ruteador no sepa como enrutar los paquetes a ese destino en especifico, o simplemente sea que tu empresa por política no permita el protocolo ICMP, que es el que utiliza el ping. Por eso siempre hay que tener las políticas de seguridad y telecomunicaciones frescas en la mente.

Algunas veces, puedes mandar pings sin problemas a los equipos remotos mediante su dirección IP pero cuando intentas hacerlo por su nombre no se puede. Esto significa que el servidor DNS no esta bien configurado ó si no se esta utilizando un servidor DNS el archivo hosts no tiene correctamente dada de alta las direcciones y los nombres correspondientes de los equipos.

En los equipos con sistema operativo Windows, puedes revisar si el protocolo TCP/IP se esta cargando correctamente. Esto lo verificas haciendo ping a la dirección del localhost (127.0.0.1), lo cual lo haces desde la ventana de comando (cmd).

C:\>ping localhost

Haciendo ping a PCPrueba [::1] desde ::1 con 32 bytes de datos:
Respuesta desde ::1: tiempo<1m
Respuesta desde ::1: tiempo<1m
Respuesta desde ::1: tiempo<1m
Respuesta desde ::1: tiempo<1m

Estadísticas de ping para ::1:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0
(0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Media = 0ms

El DNS hace la conversión del nombre a la dirección IP. Puedes ver cual es tu DNS utilizando  el comando “ipconfig /all“.

También puedes utilizar el comando traceroute (tracert en los sistemas de Windows) para ver si se estan perdiendo los paquetes en que parte esta pasando. Ya que con este comando puedes ver como van brincando los paquetes de un ruteador a otro.

Aquí esta un ejemplo parcial de la salida del comando Tracert en windows:

C:\>tracert google.com

Traza a la dirección google.com [66.102.7.99]
sobre un máximo de 30 saltos:

1     1 ms    <1 ms    <1 ms  home [192.168.1.2]
2    11 ms    15 ms    14 ms  200.76.252.33.ded.telnor.net [200.76.252.33]
3    14 ms    13 ms    15 ms  200.76.240.33.ded.telnor.net [200.76.240.33]
4    14 ms    18 ms    15 ms  bb-bcn-arbol-1-pos5-0-0.uninet.net.mx [201.154.1
05.126]
5    64 ms    64 ms    64 ms  bb-dallas-stemmons-5-pos0-1-2-0.uninet.net.mx [2
01.125.73.126]
6    66 ms    65 ms    63 ms  74.125.48.49

9 Tener Un Diagrama Actualizado De La Red De Computadoras

Ya revisaste todo lo anterior y todo parece estar configurado correctamente y lo que quiere hacer el usuario no esta prohibido por las políticas de la empresa. Lo siguiente a revisar es que todo este bien en el Switch a donde se conecta la computadora, y para facilitar las cosas siempre es recomendable tener un mapa con la topología de la red para consultar en que switch y a que nodo debe de estar conectado la computadora.

En el siguiente post veremos los ultimos 3 puntos para solucionar problemas en una Red de computadoras

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