Reparando una PC a larga distancia con software de control remoto de PC

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Si eres el técnico de cabecera de tus amigos y familiares o incluso lo haces profesionalmente, y a cada rato te hablan para que les ayudes con sus problemas con la computadora o instalación y configuración de programas algunas son cosas sencillas de realizar para ti como subir fotos o videos a Internet o crear una tabla dinámica en una hoja de Excel, configurar o bajar un programa etc…

Si la llamada la recibes de alguien que vive cerca de tu casa puedes ir sin problema caminando para ayudarlo, pero cuales son tus opciones cuando la ayuda te lo pide alguien que vive al otro lado de la ciudad, en otra ciudad o incluso en otro país.

Bueno aquí te presentare 3 opciones que con la ayuda de herramientas completamente gratis te van a permitir ayudar a personas a distancia sin dejar tu computadora.

Opción 1: Usar CamStudio para grabar lo que haces en pantalla (Screencasting)

Esta opción es muy útil cuando requieres explicarle a alguien como realizar paso a paso alguna función de algún programa o aplicación, por ejemplo tu abuela quiere subir unas fotos digitales a Flockr y lo que necesita es un tutorial paso a paso o a alguien que la lleve de la mano explicándole como realizarlo.

Aquí es cuando es muy útil hacer grabar un tutorial simulando los pasos en tu propia computadora, con CamStudio puedes grabar tus acciones y crear una película que puedes enviar por correo o subir a youtube.

CamStudio es un programa muy popular para crear este tipo de videos y es gratis y puede generar archivos AVI o SWF que generalmente son muy pequeños por su mejor compresión. Si necesitas algo más poderoso, hay otros programas como Camtasia Studio, Qarbon ViewletBuilder y Demo Builder.

Opción 2: Usar CrossLoop para controlar remotamente la PC

Tener el control remoto de una PC se ha vuelto algo sencillo gracias a programas como CrossLoop.

CrossLoop es una aplicación innovadora, basado en la tecnología TightVNC, que te permite tomar el control de una computadora de un amigo, familiar o cliente en un lugar lejano usando tu propio teclado y mouse.

La única condición es que ambas computadoras estén conectadas a Internet al mismo tiempo.

La opción de Control remoto de PC utilizando CrossLoop es muy útil cuando el problema es muy complejo (como diagnosticar un error de Windows) o cuando la persona requiere ayuda para instalar y/o configurar algún programa en su PC. Fácilmente puedes tomar el control de su PC y arreglar cualquier problema.

Opción 3: Utilizar Skype y Unyte

En el caso de que ambas partes tengan experiencia en computadoras, tal vez quieras discutir el problema por teléfono antes de atacar el problema de la computadora.

Este plugin gratis WebDialogs Unyte para Skype te permite compartir el escritorio y tener una conferencia por Skype simultáneamente. Unyte es una solución ligera y gratis de las soluciones empresariales como WebEx o Adobe Connect y con el que podrás realizar el trabajo sin ningún problema la mayoría del tiempo.

WebDialogs Unyte te permite compartir documentos, seleccionar aplicaciones, e incluso todo el escritorio como lo haces con CrossLoop. Los participantes en la conferencia solo necesitan hacer click en la liga que Unyte te envía automáticamente cuando te unes a la sesión. Esta aplicación te permite invitar hasta 4 participantes para unirse a la sesión.

Para terminar, puedes aprovechar esta habilidad o hobby de ayudar gente en una carrera de medio tiempo o tiempo completo, abriendo una  cuenta con cualquier de ellos (CrossLoop,WebDialogs Unyte) y cobrar por tiempo ó problema a los clientes por solucionarles sus problemas con su computadora.

Fallas de sonido en una PC

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Si tu PC se quedo muda de repente y ya no tienes sonido aquí te mostrare los pasos más comunes para encontrar la falla y devolverle el sonido a tu computadora.

Paso Cero. Así antes de empezar recuerda revisar que no este puesto el mute, si es una laptop por lo regular tienen un botón para el mute (mudo) y aumentar el volumen así que asegurate de que no esta activado el mute y sube el volumen.

Paso 1. Revisar que el sonido este habilitado desde el sistema operativo.

Para revisar que el sonido este habilitado tenemos que ir al Panel de control y darle doble click al icono de Sonido. Aqui revisaremos que nuestra tarjeta este reconocida y activada.

En el sistema Operativo XP podemos ver este video en el cuál nos muestran como revisar que nuestra tarjeta de sonido este habilitado.


En el caso de Windows Vista varia un poco así que ve esté video para que puedas navegar en el panel de control en la opción de sonido y revisar que tu sonido este activado.

Otra falla se puede deber a que el servicio de sonido no este activado por alguna razón eso lo podemos revisar en la opción del panel de control —> Herramientas administrativas —> Servicios –> Audio de Windows

En el siguiente video se muestra como revisarlo.

Paso 2. Las bocinas exteriores (si las tienes) estan conectadas y encendidas.

Paso 3. Revisar que tengas el driver de la tarjeta de sonido correcto y/o funcionando

La tarjeta de Sonido esta registrado en el administrador de dispositivos??? Tienen algún símbolo “!” o “?” al lado de la tarjeta de sonido?? Si es así lo que tenemos que hacer es reinstalar el driver de nuestra tarjeta de sonido. Para encontrar el driver correcto lo más sencillo es buscarlo en la pagina del fabricante de nuestra PC o en la pagina del fabricante de la tarjeta de video.

Paso 4. Confirmar que las bocinas esten conectadas en el conector correcto (cuidado de que no esten conectados en el conector de auriculares)

Espero que estos pasos les hayan sido de utilidad y hayan podido solucionar su problema de audio, si necesitan que profundice en algúno de los pasos solo comentenlo y con todo gusto lo ampliamos.

Cómo probar una fuente de poder con un multímetro

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Hay 2 formas de probar una fuente de poder de una PC y una de ellas es mediante un multimetro. Una revisión correcta de una fuente de poder usando un multimetro debe de confirmar si esta dañada y necesitas remplazarla por otra.

Las instrucciones que se muestran aqui aplican a una fuente de poder estandar ATX. Casi todos los equipos de computo modernos utilizan fuentes de poder ATX.

El tiempo requerido para realizar estas pruebas manuales en la fuente de poder utilizando un multimetro te va a tomar entre 30 minutos y una hora.

Pasos para probar una fuente de poder con un multímetro:

1. Estar conciente y seguir los puntos de seguridad para reparar una PC y cualquier equipo electrico/electronico. Probar manualmente una fuente de poder  implica trabajar muy de cerca con electricidad de alto voltaje.

Importante: La seguiridad es lo primero cuando trabajas con una fuente de poder o cualquier equipo electrico/electronico, así que toma todas las precauciones necesarias e indicadas para estos trabajos te recomiendo leer REGLAMENTO DE SEGURIDAD DE LOS
LABORATORIOS DE ELECTRÓNICA
.

2. Abre el gabinete de tu computadora. primero apaga tu computadora, remueve el cable de corriente y desconecta todo lo que tengas conectado en el exterior de tu PC.

Para trabajar con mas comodidad en la fuente de poder, es preferible poner tu gabinete abierto en alguna mesa o superficie plana preferentemente sobre una superficie anti-estatica.

3. Desconecta cada uno de los conectores de energia de cada dispositivo interno (disco duro, cd, dvd…)

Tip: Una forma sencilla de confirmar que has desconectado todos los conectores es seguir los cables que salen de la fuente de poder ya que cada cable debe de terminar en un conector.

No hay necesidad de quitar la fuente de poder del gabinete y tampoco se necesita quitar el cableado de datos o cualquier cable que no tiene su origen en la fuente de poder.

4. Junta todos los cables y conectores para probarlos más facilmente.

Mientras organizas los cables de energia, te recomiendo que los mantengas lo más alejado del gabinete de la computadora como te sea posible. Esto te facilitara hacer las pruebas en los conectores de la fuente de poder.

5. Interconecta (hacer un puente) con un pedazo de cable los pines 15 y 16 del conector de 24 pins que se conecta al motherboard esto lo necesitamos hacer para que la fuente pueda encender sin estar conectada al motherboard ya que es como si hubieramos precionado el botón de encendido de la computadora.

Puentear el conector ATX de 24 pins

Para localizar estos 2 pins dale una mirada a la tabla de Voltaje de los pins del conector ATX de 24 pins

6. Confirma que el interruptor de voltaje 110-115/220 esta colocado correctamente para tu pais.

Nota: En Estados Unidos y  México, el voltaje debe de estar en 110V/115V.

7. Conecta la fuente de poder a la corriente electrica y enciende el interruptor (si lo tiene) de la parte trasera. Asumiendo que la fuente de poder al menos funciona en lo más minimo y has interconectado los pins del paso 5, debes escuchar que el abanico empieza a funcionar.

Ojo: Solo porque el abanico funciona no significa que la fuente de poder funciona correctamente y esta proporcionando el voltaje correcto que se necesita para activar todos los dispositivos correctamente. Necesitas continuar con las pruebas para confirmarlo.

Nota: Algunas fuentes de poder para computadoras no tienen interruptor de encendidor en la parte trasera. Si la fuente que estas probando no lo tiene, el abanico empezara a funcionar inmediatamente cuando conectes la corriente electrica.

8. Enciende tu multimetro y ponlo en medicion de VDC (voltaje corriente directa DC).

Nota: Si el multimetro que estas utilizando no tiene rangos automaticos, selecciona el rango de 10.00V.
9. Lo primero que probaremos es el conector principal (conector para el motherboard) de 24 pins:

Conecta la punta negativa (negra) del multimetro a cualquier pin de tierra y conecta la punta positiva (roja) a la primer linea que quieras probar. El conector de energia principal  de 24 pins tiene voltajes de +3.3 VDC, +5 VDC, -5 VDC (opcional), +12 VDC, y -12 VDC en distintos pins.

Usa como referencia el post Voltaje de los pins del conector ATX de 24 pins para localizar los pins y sus valores.

Es recomendable probar cada pin del conector ATX de 24 pins que lleva voltaje. Esto te confirmara que cada linea esta entregando el voltaje adecuado y que cada pin tiene bien conectado su cable.

10. Documenta el valor que te muestra el multimetro para cada pin probado y confirma que cada voltaje esta dentro del rango de tolerancia. Puedes tomar como referencia el post Tolerancias de Voltaje de la Fuente de Poder de una PC para ver la lista de rangos permitidos para cada voltaje.

Hay algún voltaje fuera de rango? Si la respuesta es si, remplaza la fuente de poder. Si todos los voltajes están dentro de los rangos permitidos, la fuente de poder no esta defectuosa.

Ojo: Si la fuente de poder pasa estas pruebas, te recomiendo que continues probando par aver si la fuente de poder trabaja bien con carga (conectada a los dispositivos). Si ya no quieres seguir probando pasate al paso 15.

11. Apaga el switch de la fuente de poder ( si lo tiene) y desconecta el cable de corriente.

12. Reconecta los conectores de energía a todos los dispositivos internos. Y NO OLVIDES quitar el cable que pusiste en el paso 5 antes de conectar el conector ATX de 24 pins al motherboard.

Ojo: El error que se comete más seguido en este punto es conectar todos los conectores. Aparte del conector ATX de 24 pins, no olvides el del disco duro, discos opticos, etc. Algunos motherboards requieren un conector de energia adicional de 4, 6, o 8 pin y algunas tarjetas de video tambien necesitan uno dedicado.

13. Conecta la fuente de poder, enciende el interruptor de la parte de atras si lo tiene, y luego enciende la computadora como normalmente lo haces.

Ojo: ten cuidado cuando enciendas tu computadora con la tapa descubierta.

14. Repite los pasos 9 y 10, prueba y documenta los voltajes de los otros conectores de la fuente de poder como el conector de perifericos de 4 pins, el conector SATA de 15 pins, and y el conector dee 4 pin de la unidad de disco flexible.

Nota: Recuerda que los distintos voltajes corresponden al color del cable:

Amarillo: +12 Volts

Negro: Tierra

Rojo: +5 Volts

Naranja: +3.3 Volts

Y como ocurre con el conector de ATX de 24 pins, si cualquer voltaje cae fuera de los rangos tolerados debes de remplazar la fuente de poder de la computadora

15. Ya que terminaste de hacer las pruebas de la fuente de poder, apaga y desconecta el cable de corriente y pon la tapa del gabinete.

Asumiendo, que la fuente de poder paso las pruebas o remplazaste la fuente de poder de tu PC con una nueva, ya puedes encender tu computadora de nuevo.

La fuente de Poder | Voltaje de los pins del conector ATX de 24 pins

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El conector de la fuente de poder ATX de 24 pins es el conector estandar para las tarjetas madres en las computadoras modernas.

El conector en si es un conector  Molex 39-01-2240, llamado Molex Mini-fit Jr.

Nota: El estandar original ATX es un conector de 20 pins con una configuración muy parecida al conector de 24 pins pero sin los pins 11, 12, 23, y 24.

Conector ATX de 20 pins

A continuación veremos una imagen y una tabla indicando el voltaje de cada pin del conector estandar ATX de 24 pins de 12v de acuerdo a las especificaciones ATX Version 2.2

Recuerda: Que si utilizas estos valores para probar el voltajes de la fuente de poder no olvides que aplican las mismas Tolerancias de Voltaje de la Fuente de Poder de una PC

Conector ATX de 24 pins

You can see other ATX power supply connector pinouts in my ATX Power Supply Pinout Tables list.

ATX 24 pin 12V Power Connector Pinout (ATX v2.2)
Pin Voltaje Color Descripción
1 +3.3V Naranja +3.3 VDC
2 +3.3V Naranja +3.3 VDC
3 COM Negro Tierra
4 +5V Rojo +5 VDC
5 COM Negro Tierra
6 +5V Rojo +5 VDC
7 COM Negro Tierra
8 PWR_ON Gris Si hay energia power Good
9 +5VSB Morado +5 VDC Standby
10 +12V1 Amarillo +12 VDC
11 +12V1 Amarillo +12 VDC
12 +3.3V Naranja +3.3 VDC
13 +3.3V Naranja +3.3 VDC
14 -12V Azul -12 VDC
15 COM Negro Tierra
16 PS_ON# Verde Fuente de Poder encendida
17 COM Negro Tierra
18 COM Negro Tierra
19 COM Negro Tierra
20 NC Blanco -5 VDC (Opcional – se quito en ATX12V v2.01)
21 +5V Rojo +5 VDC
22 +5V Rojo +5 VDC
23 +5V Rojo +5 VDC
24 COM Negro Tierra

Tolerancias de Voltaje de la Fuente de Poder de una PC

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En los siguientes serie de post hablaremos un poco sobre las fuentes de poder y como revisarlas para saber si están funcionando correctamente. Hoy empezaremos viendo cual es el rango correcto de voltaje que deben de dar las fuentes de poder ATX.

Veamos el rango de voltaje apropiado de una fuente de poder ATX lo cuál nos será util al momento de revisar una fuente de poder para determinar si esta funcionando correctamente.

La fuente de poder de una PC proporciona diferentes voltajes a los dispositivos internos de la computadora mediante a distintos conectores. Estos voltajes no tienen que ser exactos pero solo pueden variar dentro de un cierto rango de tolerancia.

Si una fuente de poder no proporciona el voltaje adecuado a uno de los dispositivos de una PC, este dispositivo puede que no funcione correctamente o de plano no funcione para nada.

Al final encontraras una tabla mostrando las tolerancias para cada cantidad de voltaje que da una fuente de poder de acuerdo con las especificaciones ATX 2.2. En la tabla también se incluye el calculo de los voltajes minimos y maximos que se obtienen al aplicar el porcentaje del rango de tolerancia.

Voltaje de Salida Tolerancia Voltaje Minimo Voltaje Maximo
+3.3VDC ± 5% +3.135 VDC +3.465 VDC
+5VDC ± 5% +4.750 VDC +5.250 VDC
+5VSB ± 5% +4.750 VDC +5.250 VDC
-5VDC (if used) ± 10% -4.500 VDC -5.500 VDC
+12VDC ± 5% +11.400 VDC +12.600 VDC
-12VDC ± 10% -10.800 VDC - 13.200 VDC


En el siguiente post veremos los pins y que voltaje maneja el conector ATX de 24 pins que es el conector principal que va conectado a la tarjeta madre.

12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras IV

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Uff!! Creo que me alargue un poco con esto de los 12 puntos que debe conocer un administrador de redes para solucionar problemas en una Red de computadoras pero ya estamos por terminar veamos los últimos 3 puntos.

10 Revisar el Switch

Ahora que estamos revisando el Switch en la que esta conectada la computadora del usuario, y ya tienes identificado el numero del puerto en donde esta físicamente conectado el cable de red (obviamente ya descartamos que no sea falla de unos de los patch cords), veamos como esta configurado ese puerto en particular.

Para eso puedes utilizar el comando “show run int gi 0/2” para ver que es lo que esta pasando para ese nodo en particular (en este ejemplo es el puerto gigabit  0/2 ).

Aquí esta una salida parcial de lo que muestra el comando “show run int gi 0/2

Switch#show running-config int gi0/2
Building configuration…
Current configuration : 85 bytes
!
interface Gigabit0/2
no ip address
switchport
switchport mode access
…<output omitted>
Switch#

Otra cosa a revisar en el puerto es ver sí esta en la VLAN correcta. Una VLAN es un agrupamiento lógico de puertos.

La asignación VLAN se puede revisar en los switches Cisco usando el comando “show vlan“.

Veamos un resultado parcial de este comando de un switch mostrando los puertos que están asignados a 2 VLANS (llamadas VLAN1 y VLAN2). Los nodos de Gigabit 0/2 al  Gigabit 0/5 están asignados a la VLAN1 y los nodos Gigabit 0/6 al Gigabit 0/12 están asignados a la VLAN2.

Switch# show vlan
VLAN Name Status Ports
——— ———– ———- ——————————–
1 default active Gi0/2, Gi0/3, Gi0/4, Gi0/5
2 VLAN0002 active Gi0/6, Gi0/7, Gi0/8, Gi0/9
Gi0/10, Gi0/11, Gi0/12
…….. <output omitted>……….

Todos los puertos en la misma VLAN forman un grupo lógico llamada  segmento de red (broadcast domain) que es una área restringida para la emisión de datos de dominio (es como tener redes separadas pero todo conectado en el mismo equipo).  En nuestro ejemplo, Gi0/2 – Gi0/5 pertenecen a una Red, y los puertos Gi0/6 – Gi0/12 pertenecen a otra Red. Todos los equipos conectados en la misma VLAN deben de tener la dirección IP de la misma subnet.

Es importante tener bien claro como funcionan las subredes.

Ya que revisaste que el puerto tiene bien asignado su correspondiente VLAN también hay que revisar que no vaya a tener alguna restricción de seguridad por ejemplo que este atada a una dirección MAC en especifico de una computadora y que la computadora haya sido sustituida por otra o cambiado de ubicación y ahora este en otra VLAN (todo esto se debe aclarar en el punto de entrevistar al Usuario).

Si el usuario esta tratando de comunicarse con equipos que están en otra VLAN esto nos lleva al siguiente punto.

11 Revisar el Router

Revisemos el router. ¿Esta el ruteador prendido? ¿Hay alarmas encendidas?. El puerto del ruteador que estas utilizando como salida para la computadora debe de estar conectado a la misma VLAN.

¿El router tiene configurada una ruta hacia el destino a donde esta persona está tratando de conectarse? ¿El router sabe cómo llegar a ese destino? Siempre se puede utilizar el comando show ip routepara ver si existe la ruta hacia el destino. Sin embargo, en grandes entornos, esto puede ser muy complicado ya que podría haber cientos o incluso miles de rutas.

A continuación veremos un ejemplo de la salida del comando “show ip route” buscando solamente el destino 10.0.0.1 y como se muestra en el resultado si existe ruta hacia ese destino.

Router# show ip route 10.0.0.1
Routing entry for 10.0.0.1/32
Known via “isis”, distance 115, metric 20, type level-1
Redistributing via isis
Last update from 10.191.255.251 on Fddi1/0, 00:00:13 ago
Routing Descriptor Blocks:
* 10.22.22.2, from 10.191.255.247, via Serial2/3
Route metric is 20, traffic share count is 1
……..<output omitted>………

Ya que sabes que si existe una ruta hacia ese destino, puedes intentar hacer ping de un lado y del otro para ver si se pueden ver. Si por política de seguridad el ping no se puede ejecutar intenta con telnet o ftp.

12 Documentar Todo

Espero que hayas tenido éxito encontrando el problema con alguno de los pasos anteriores. Una de las cosas más importantes en la resolución de problemas es documentar tus hallazgos.

El mejor enfoque sería contar con una base de conocimientos de tu empresa  o tal vez una base de datos de todos los problemas y su resolución por lo que en el futuro, si tienes el mismo problema, puedes revisar esta base de conocimiento y puedes solucionar el problema más fácil y más rápido sin estresarte tanto.