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12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras III

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Continuamos con los 12 puntos, en la entrega anterior nos quedamos en el punto 7 Conocer la política de tu empresa, así que aquí van los siguientes puntos de cosas que hay que conocer para solucionar problemas en una Red de Computadoras :

8 Aislando el problema utilizando Herramientas

Algo que se debe de hacer es utilizar el comando “ping” para  para ver si se obtiene respuesta de y hacia diferentes equipos de tu red de computadoras.

Si con el ping te responden equipos locales pero no los equipos remotos, entonces existe la posibilidad que la puerta de enlace (gateway) este caído o mal configurada.

También existe la posibilidad que tu ruteador no sepa como enrutar los paquetes a ese destino en especifico, o simplemente sea que tu empresa por política no permita el protocolo ICMP, que es el que utiliza el ping. Por eso siempre hay que tener las políticas de seguridad y telecomunicaciones frescas en la mente.

Algunas veces, puedes mandar pings sin problemas a los equipos remotos mediante su dirección IP pero cuando intentas hacerlo por su nombre no se puede. Esto significa que el servidor DNS no esta bien configurado ó si no se esta utilizando un servidor DNS el archivo hosts no tiene correctamente dada de alta las direcciones y los nombres correspondientes de los equipos.

En los equipos con sistema operativo Windows, puedes revisar si el protocolo TCP/IP se esta cargando correctamente. Esto lo verificas haciendo ping a la dirección del localhost (127.0.0.1), lo cual lo haces desde la ventana de comando (cmd).

C:\>ping localhost

Haciendo ping a PCPrueba [::1] desde ::1 con 32 bytes de datos:
Respuesta desde ::1: tiempo<1m
Respuesta desde ::1: tiempo<1m
Respuesta desde ::1: tiempo<1m
Respuesta desde ::1: tiempo<1m

Estadísticas de ping para ::1:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0
(0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Media = 0ms

El DNS hace la conversión del nombre a la dirección IP. Puedes ver cual es tu DNS utilizando  el comando “ipconfig /all“.

También puedes utilizar el comando traceroute (tracert en los sistemas de Windows) para ver si se estan perdiendo los paquetes en que parte esta pasando. Ya que con este comando puedes ver como van brincando los paquetes de un ruteador a otro.

Aquí esta un ejemplo parcial de la salida del comando Tracert en windows:

C:\>tracert google.com

Traza a la dirección google.com [66.102.7.99]
sobre un máximo de 30 saltos:

1     1 ms    <1 ms    <1 ms  home [192.168.1.2]
2    11 ms    15 ms    14 ms  200.76.252.33.ded.telnor.net [200.76.252.33]
3    14 ms    13 ms    15 ms  200.76.240.33.ded.telnor.net [200.76.240.33]
4    14 ms    18 ms    15 ms  bb-bcn-arbol-1-pos5-0-0.uninet.net.mx [201.154.1
05.126]
5    64 ms    64 ms    64 ms  bb-dallas-stemmons-5-pos0-1-2-0.uninet.net.mx [2
01.125.73.126]
6    66 ms    65 ms    63 ms  74.125.48.49

9 Tener Un Diagrama Actualizado De La Red De Computadoras

Ya revisaste todo lo anterior y todo parece estar configurado correctamente y lo que quiere hacer el usuario no esta prohibido por las políticas de la empresa. Lo siguiente a revisar es que todo este bien en el Switch a donde se conecta la computadora, y para facilitar las cosas siempre es recomendable tener un mapa con la topología de la red para consultar en que switch y a que nodo debe de estar conectado la computadora.

En el siguiente post veremos los ultimos 3 puntos para solucionar problemas en una Red de computadoras

12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras II

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Continuamos  en el post  anterior los 12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras vimos los puntos : 1 preparación mental y 2 Enfoque Sistemático, ahora veamos los puntos siguientes:

3 Verificación de la parte física

Una de las primeras cosas que debes hacer es comprobar el cable de red. ¿Tiene una luz verde en la parte trasera del equipo? Vas a encontrar muchas veces que el problema estara relacionado con el  cableado.

He visto, en algunos casos raros, que los usuarios sin experiencia simplemente no tenía el monitor conectado por lo que sólo era un cable suelto. Aunque, en mi ejemplo, podría ser el cable del monitor, también podría ser un cable de red el que está desconectado.

4 Verificación de la capa de red

Si ves que el cable esta bien conectado, entonces tienes que asegurarte que la computadora tenga una dirección IP valida asignada. Ahora, con los equipos con Windows, puedes ir a la ventana de comando cmd y revisar la dirección IP usando el comando “Ipconfig”.

Debes asegurarte que el equipo tiene asignada una dirección IP y mascara son correctas para la configuración del segmento de red. Ten en cuenta que el comando para verificar la dirección IP y la máscara de subred puede variar, dependiendo del sistema que estes revisando.

Para sistemas Windows, es ipconfig o ipconfig / all para obtener información más detallada. Para los routers de Cisco, el comando show interface le mostrará la dirección IP y la máscara de subred. Por lo tanto, por favor, consulta la documentación de los sistemas en el que estes trabajando.

5 Entrevistar al usuario

Hay muchos casos en que, después de todo el trabajo que haces, te enteras de que alguien acababa de cambiar la máquina de ubicación a  una oficina diferente, o a otro piso, o segmento, y todavía tiene la dirección IP / máscara de subred de otra parte distinta de  la red.

Tal vez este sistema tiene dos tarjetas de red una ethernet y otra inalámbrica, pero la dirección IP se ha configurado correctamente en la tarjeta inalámbrica en lugar de en la de conexión por cable. Tan bien es conveniente preguntar al usuario si  cambió algo en el medio ambiente relacionado con el movimiento del equipo.

6 Revisión de las bitacoras: si las tienes

Espero que tu compañía tenga un registro de procedimiento de cambios, donde todas las cosas están documentados, y se puede hacer referencia a los registros, incluso antes de ir con el usuario.

Además de los registros centrales, es conveniente  que tu también estes usando un syslog central que está recogiendo las alertas de los diversos sistemas de tu empreza. Puedes encontrar muchos productos syslog gratis en Internet para su descarga.

7 Conocer la política de tu empresa

Es conveniente preguntarle al usuario cuando fue la ultima vez que se pudo conectar a la red en su computadora. Una vez tuve un usuario que insistia que el internet estaba caido y por eso no podia revisar paginas relacionadas con su trabajo. Después de un poco de investigación, encontre que los sitios que estaba tratando de accesar el usuario habian sido baneados por la empresa por lo tanto estaban prohibidos.

Por eso es bueno estar bien informado y al día en cuanto a las políticas de seguridad y ética de la empresa.

Nos vemos en el proximo post para continuar con los puntos restantes.

12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras

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Si trabajas en una empresa y eres el encargado del departamento de Sistemas, por lo general eres un todologo que dentro de todas tus funciones seguramente estas encargado de administrar la Red de computadoras así como de los  routers y switches que la componen.

Cualquier problema que surga es responsabilidad tuya, al igual que la culpa. Un día llegas a tu oficina y te recibe el agradable y nada irritante sonido del timbre del teléfono, Contestas amablemente y feliz como es tu costumbre y del otro lado de la línea escuchas la voz espeluznantemente molesta de un usuario sumamente irritado diciéndote que “la red no funciona” o que “no tiene red”, obviamente es un usuario que sin ningún conocimiento técnico te dice que la red de computadoras no funciona sin ningún tipo de herramientas de análisis o de formación técnica.

Tu con tu experiencia de años y algo de simple lógica sabes que si la red realmente no estuviera funcionado todo el departamento o toda la empresa estaría sobre ti exigiendo una solución para que tengas la red de computadoras funcionando mas que inmediatamente y no solo un usuario que probablemente es el mismo que te llama todos los días con quejas similares.

En este escrito veremos acerca  algunos de los problemas y las soluciones más comunes que como administrador de la red sabes o deberías saber.

demos un redoble de tambores y empecemos con el punto numero para solucionar problemas en una Red de Computadoras:

1 Preparación Mental (no paniquiarse conservar la calma)

lo primero y más importante para solucionar problemas ya sea de una Red de Computadoras como cualquier otro problema es no entrar en Pánico. Puede sonar como la cosa más simple, pero esa es la razón por la cual algunos administradores de redes cometen errores y prolongan la resolución del problema debido al pánico.

Una mente tranquila y calmada puede identificar el problema y abordar el problema con un método sistemático.  A veces, si  has estado trabajando con el problema durante mucho tiempo, lo mejor es alejarse del problema por un momento y tomar un descanso. Verás que hay algunas cosas muy obvias que no viste por estar tan absorto en el problema. También es conveniente que alguien más vea el problema ya que otra persona con la mente fresca se le puede facilitar detectar las probables causas del problema.

Claro que sabemos que en la vida real uno no puede alejarse tan fácilmente de un problema ya que parecería que estamos desertando del trabajo o que no nos importa, La empresa podría estar perdiendo muchos millones de dólares, mientras que la red está abajo. Te puedo decir que en ciertos ambientes médicos, se requiere arreglar el problema rápido ya que la vida de alguien podría depender de ese pedazo de equipo que estás tratando de arreglar.

2 Enfoque Sistemático

Por lo tanto, vamos a visitar al usuario que nos hizo la llamada, Vamos con la hipótesis de que este usuario está utilizando alguna plataforma de Windows. Un error común de los nuevos administradores de redes es creer ciegamente en el usuario y asumir que la red efectivamente está caída.

Te recomiendo que no confíes ciegamente. Claro que no te estoy pidiendo que te pongas a discutir con el usuario. Lo que debes hacer es ver el problema por ti mismo.

Hoy llegaremos hasta aquí en la próxima entrega veremos más puntos de como solucionar problemas en una Red de Computadoras en la parte II de 12 Puntos para solucionar problemas en una Red de Computadoras

Diagnosticando Problemas del Motherboard

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Diagnosticar las posibles fallas de una tarjeta Madre (Motherboard) es bastante difícil ya que son bastantes las cosas que pueden estar provocando dicha falla. Así que vamos a ver una lista de pasos a realizar para identificar lo que puede estar ocasionando el mal funcionamiento del motherboard.

  • Desconecta el cable de la corriente eléctrica de la fuente de poder y asegúrate de que tiene el switch en la posición correcta de voltaje que corresponde a tu localidad 110v o 220v.
  • Revisa si al encender la fuente de poder el abanico esta funcionando. Si no esta funcionando revisa la fuente de poder y si es necesario remplazala.
  • Aun si el abanico esta funcionando prueba con otra fuente de poder.
  • Prueba conectar la computadora en un toma corriente que estés seguro que funciona.
  • Comprueba que no tengas mal puesto alguno de los soportes sujetadores del motherboard y este provocando algún corto circuito.
  • Inspecciona y Agita para asegurarte que no este alguna objeto metálico suelto (tornillo, rondana, tuerca..) sobre o debajo del motherboard.
  • Revisa cuidadosamente las tarjetas de expansión para asegurarte que ninguna tenga los conectores metálicos doblados o desprendidos que pueda estar provocando un corto circuito.
  • Revisa la Placa Base para asegurarte que no este quebrada o con algún componente quemado.
  • Revisa cuidadosamente la Placa Base en busca de partes oxidadas o negras y límpialas.
  • Busca en la Placa Base algún pin doblado que pueda estar ocasionando algún corto circuito y si lo hay enderézalo con unas pinzas.
  • Asegúrate que la bocina este conectada al motherboard y si oyes pitidos descifra el código de sonido.
  • Si no, vuelve a revisar que todos los jumpers estén en su lugar.
  • Empuja todos las pastillas (chips) que tienen sockets para asegurarte que estén bien puestos.
  • Asegúrate que el voltaje es el correcto para el tipo de CPU que estas utilizando.
  • Asegúrate que el jumper de la batería CMOS esta en la posición correcta.
  • Encuentra el Jumper o switch que borra el CMOS y déjalo en esa posición por unos minutos, regrésalo a su posición original, conecta la corriente y enciende el equipo (sí enciendes el equipo con el jumper en la posición de borrado puedes dañar el motherboard).
  • Quita todas las tarjetas, menos la de video.
  • Desconecta todos los cables que van a las unidades de disco, y solo conecta los cables de energía al motherboard, la bocina, reinserta la memoria RAM, y la tarjeta de video y enciende el equipo para ver si funciona.
  • Revisa que el conector del monitor no tenga doblados ningún pin.
  • Reinserta o remplaza la memoria RAM.
  • Revisa que el Motherboard no tenga hinchado algún capacitor.
  • Revisa que el CPU no tenga doblada ninguna patita.
  • Prueba con otro Procesador (recuerda ponerle su abanico o disipador de calor ya que sí lo enciendes sin ellos en unos segundos se puede freír el procesador)
  • Revisa con un voltímetro que el voltaje de la batería del CMOS sea de 2.8 a 3 volts
  • prueba con otra tarjeta de video.
  • Prueba el procesador y la memoria en otro sistema.
  • Quita el motherboard e instálalo fuera del gabinete (puede ser sobre una caja de cartón) para ver si funciona ya que se dan casos en que el gabinete provoca algún corto y no permite que encienda el motherboard.
  • Remplaza el Motherboard.

También en el mercado existen algunas tarjetas para diagnosticar problemas en el motherboard las cuales se conectan ya sea en alguna ranura PCI o en el puerto de impresión, No las he utilizado pero a continuación dejo unas ligas donde pueden ver mas sobre ellas:

PC Motherboard Repair/Troubleshoot Boot-Failure Diagnostic PCI Card

Laptop & Tablet Motherboard Diagnostic Test Card

Arranque lento de windows | como acelerar el arranque de windows

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Arranque lento de windows

Uno de los problemas más comunes en las computadoras lentas, es que algunos equipos tardan una eternidad en iniciar Windows, incluso en algunos casos hasta tienes tiempo de prepararte un café, cotorrear un rato y hasta terminarte tu café.

Que es lo que sucede cuando Arranca Windows?

Cuando Windows arranca automaticamente inicia algunos programas, algunos de los cuales probablemente no necesitas, y al seguir instalando más y más  programas la lista de programas que inician en automatico puede ir aumentando los cuales quitan memoria y tiempo de procesador y tienes que esperar a que todos terminen de cargar para poder empezar a utilizar Windows.

La siguiente guia puede ayudarte a que mejores el tiempo de arranque de Windows quitando algunos programas que arrancan en automatico al iniciar Windows.

Pasos para evitar que arranquen programas en automatico en Windows

  1. Da Click en Inicio–>Ejecutar
  2. Escribe “msconfig” y dale “aceptar” (esto ejecutara la herramienta de Configuración del Sistema)
  3. En la Herramienta de Configuración del Sistema dale click a la pestaña “Inicio de Windows” en Vista y 7 y la pestaña “Inicio” en windows XP.
  4. Aquí ya puedes deseleccionar los programas que quieres que no arranquen en el inicio de windows.
  5. Una vez que termines de deseleccionar los programas dale click a “Aceptar” En este punto te va a preguntar si quieres reiniciar Windows.

msconfig de windows XP

msconfig de Windows Vista

Si tienes dudas que programa es el que esta iniciando puedes buscarlo en “Google” para que sepas que programa se trata y poder decidir sí lo deshabilitas o no

OJO: Recuerda que la lentitud en el arranque puede ser un sintoma de que tienes spyware y/o malware en tu PC, ya que estos se auto agregan en el inicio de windows provocando que tu computadora se ponga muuy lenta, así que recuerda correr un buen antimalware-spyware.

Computadora lenta ¿Por qué?

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Una computadora se puede poner lenta por varias razones. Y no hay ningún truco que haga que una Computadora Lenta se vuelva rápida mágicamente. Uno debe intentar identificar la naturaleza de la lentitud y los factores que lo causan.

¿Siempre esta la computadora lenta? o ¿Solo es por momentos? Si es por momentos ¿Cuando es que ocurre la lentitud? ¿Toma una eternidad en iniciar la computadora? ¿Hay algún mensaje de Error o de Advertencia?

En ocasiones la lentitud se puede deber a errores de algún programa en especifico. Se puede notar la lentitud cuando se corre algún proceso o programa en particular pero en cualquier otro momento la computadora funciona normalmente.

Lo que veremos aquí se centra más a la lentitud constante que afecta todo lo que uno trata de hacer en la computadora.

Lo siguiente te va a dar un buen indicio de como diagnosticar y corregir los problemas que ponen una computadora lenta.

En este articulo no discutiremos lentitud relacionada con redes o Internet. Ya que cuando tu computadora esta manejando información de fuentes externas (como navegando por Internet o leyendo el correo) las causas de lentitud aumentan.

Ok, si tu computadora tarda realmente mucho tiempo para iniciar, y casi una eternidad para obedecer los click de tu mouse, felicidades efectivamente tienes una computadora lenta. Veamos unas de las causas mas comunes, puestas en orden de frecuencia.

  • Demasiados programas y/o procesos ejecutándose al mismo tiempo
  • Procesos Maliciosos ejecutándose (Virus, Malware, Spyware)
  • Muy poca Memoria RAM
  • Errores del Disco Duro, capacidad o problemas de fragmentación
  • Procesador demasiado lento
  • Otros problemas de HardWare (disco duro dañado, memoria RAM defectuosa…)

Hay que tener en cuenta que cuando usas una computadora por unos cuantos años, agregando y quitando programas y otros archivos, puede ocurrir que algunos archivos se dañen y la fragmentación del disco duro lentamente va degradando el rendimiento del sistema. Esto no se nota ya que es un proceso gradual por naturaleza, pero resulta mas aparente cuando uno usa una computadora mas rápido o nueva.

Una computadora que de repente se vuelve lenta puede tener algún virus o spyware robandole recursos. El primer paso para diagnosticar una computadora que se volvio lenta de repente es revisarla de virus y spyware.

Cuantos Programas estan ejecutandose?

Tu computadora tiene un limite con la cantidad de cosas que puede hacer al mismo tiempo. En la esquina inferior derecha de tu pantalla, donde esta el reloj, se llama “Area de Notificación”.

Es donde Windows muestra iconos de los programas que se están ejecutando activamente. Si observas muchos iconos ahí, eso significa que tu computadora puede que este trabajando un poco forzada.

Para confundir un poco, Windows XP y Vista tipicamente esconde los llamados iconos “inactivos”, ver Figura 1. Da click derecho el la barra de tareas, y dale click a las Propiedades. Puedes desactivar la casilla “Ocultar iconos inactivos”, o puedes darle click al pequeño boton en forma de flecha en el area de notificación para que se muestren los iconos de esos programas.

Figura 1. Area de Notificación, aquí puedes deshabilitar la opción de ocultar iconos

¿Observas una buena cantidad de iconos ahí? Muchos programas populares como AIM, por ejemplo, se instalan por si mismos para iniciar automaticamente cuando inicias la computadora.

Algunas veces puedes darte una idea de que programas representa estos iconos dando click derecho a estos iconos. Algunas veces tienen la opción de cerrarlos o cambiar su configuración de esta manera.

Hay varias maneras de configurar tu computadora para que no inicien automaticamente estos programas, liberando a tu computadora para que solo este ejecutando los programas que tu quieres.  Puedes utilizar programas como Spy Sweeper que te ayudan a controlar los programas que inician automaticamente o ejecutando el programa msconfig.exe de windows.

También es una buena idea desinstalar programas que nunca usas. Solo ten cuidado de no desinstalar algo que si necesites. Como Regla si ves algo que no sabes que es, no lo desinstales.

Computadora Lenta Repentinamente : Virus y Spyware

Si tu computadora se volvio lenta de repente probablemente se deba a virus o spyware robandole recursos. ¿A caso instalaste un nuevo programa? ¿Acaso bajaste algo no tan bueno de Internet? Realiza un escaneo de Virus y de Spyware como primer paso para diagnosticar una computadora lenta. Si un escaneo de virus y de spyware no detecto nada, debes de considerar volver a realizar los escaneos pero iniciando Windows en modo a prueba de fallas.

¿Cuanta memoria RAM tiene mi computadora?

Todos los programas que estan ejecutandose activamente, como se menciono anteriormente, estan utilizando memoria RAM. Entre mas memoria RAM tengas mejor. funcionara tu computadora. Para una computadora con windows XP es bueno tener 1G de memoria RAM, para Vista y Windows 7  2GB de memoria RAM son bastante buenos.

Para saber cuanta memoria RAM tienes en tu equipo le das click derecho al icono de “Mi PC” en Windows XP o al icono de “Equipo” en Vista, y seleccionas “Propiedades”, y te mostrara una ventana donde veras la cantidad de memoria RAM entre otras características de tu equipo como el tipo de procesador.

Es relativamente sencillo y no tan caro agregar memoria RAM a una computadora.

Típicamente esta actualización involucra averiguar cuanta memoria RAM tiene actualmente tu computadora, de que tipo, cuanto es el máximo de memoria RAM que soporta el modelo de tu computadora, y cuantas ranuras disponibles hay para agregar nuevos módulos de memoria RAM. Puedes encontrar muchos lugares en Internet para comprar RAM, de los cuales muchos te ayudaran a encontrar la adecuada para tu computadora en particular. En Tiendas de Electrónica y de artículos de Oficina también encuentras RAM.

¿Que Hay con el Disco Duro?

El disco duro es donde se almacena todos los archivos y programas en tu computadora. Todo, incluyendo Windows, se guarda en el disco duro. El disco duro es un dispositivo mecánico que gira rápidamente unos discos metálicos y tiene unas cabezas que se mueven rápidamente leyendo y escribiendo en los discos los datos, algunas veces puedes escuchar el movimiento de las cabezas como un rápido e irregular sonido de click metálico.

Si el disco duro se llena mas del  90% , se puede alentar. Necesita tener al menos 10% de espacio libre para que Windows lo use para operaciones de paginación.

La unica forma de aumentar el espacio libre del disco duro es borrando archivos.  Ten cuidado con lo que borras. Si tienes muchos documentos, fotos, musica, videos, etc. deberias hacer un respaldo en DVD o en CD para que puedas borrarlos de tu disco duro y liberar espacio. Y como se menciono anteriormente tambien puedes desinstalar  Programas que ya no usas para liberar mas espacio. Windows  tiene una utileria para limpiar los archivos temporales la cual se encuentra normalmente en Inicio–>Programas–>Accesorios–> Herramientas del Sistema–> Liberador de espacio en disco.

Advertencia: RESPALDA TU INFORMACION IMPORTANTE y corre  el Liberador de espacio en disco ANTES de correr los siguientes procedimientos para el disco duro

Revision de Errores de Disco y Fragmentación del disco duro

En términos generales, la desfragmentación está sobrevalorado como una forma de acelerar un equipo lento, pero una fragmentación severa puede realmente alentar una computadora.

Antes de defragmentar el disco duro, debes de correr la comprobación de errores del disco duro Figura 2 y 3.  No trates de defragmentar un disco duro con menos de 15% de espacio libre.

Advertencia: RESPALDA TU INFORMACION IMPORTANTE y corre el Liberador de espacio en disco ANTES de correr los siguientes procedimientos para el disco duro

Figura 2 Utiliza primero la comprobación de Errores antes de desfragmentar

Figura 3. Revisa el Disco Duro y arregla errores después de Reiniciar

Si el analysis dice que no necesitas desfragmentar, no lo hagas no es necesario. Cierra todos los programas y documentos y no utilizes la computadora mientras desfragmenta.

¿Qué tan rápido es el procesador?

La rapidez de un equipo depende en gran medida de la potencia y velocidad del chip del procesador, o CPU (Central Processing Unit). Esta es una elección que se hace a la hora de comprar el equipo. El procesador no es por lo general fácil ni económico de actualizar.

Sin embargo, incluso un CPU de precio económico no suele ser el culpable de la lentitud, sino más bien la sobrecarga del mismo.

Otros Problemas posibles de hardware

Es bastante inusual, pero una mala memoria RAM puede causar muchos problemas. Pero malas memorias suelen causar otros problemas aparte de lentitud. Lo típico es que “al azar” aparezcan mensajes de error en muchas aplicaciones, así como que se quede pasmado el Windows, o se reinicie inesperadamente.

Tambien la lentitud se puede deber a que el disco duro este fisicamente dañado.