Ganando Buena Reputación como Técnico de Computadoras

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Hacerte de una buena reputacin como Tcnico de Computadoras es algo sencillo de lograr pero que muchos no hacen por distintas razones como pueden ser falta de planeacin, falta de profesionalismo, de actitud, pereza, tica, etc.

Ya sea que el servicio que prestes sea de reparacin de computadoras a domicilio o en tu taller, mantenimiento de computadoras, cursos, instalacin de redes, instalacin y configuracin de software o algn otro servicio relacionado. soft skills training . Es muy importante ir ganando una buena reputacin como tcnico de computadoras ya que esto te ayudara a conservar a tus clientes e ir ganando clientes nuevos gracias a tu excelente servicio, veamos unos cuantos consejos para lograrlo.

  • Estar localizable. factura electronica franquicia . Contestar el telfono recuerda que si un cliente no te localiza a tiempo puede optar por conseguir otra persona para que le d el servicio.
  • Ser puntual y responsable. Cuando quedes a una hora determinada con un cliente para estar en su domicilio has el esfuerzo y llega con el a tiempo, al igual que s quedas que una reparacin o servicio estar lista en tal da a tal hora s cumplido. Esto es una de las causas principales de quejas de los usuario de los tcnicos o servicios ya sea de sistemas o de cualquier otra rama, as que al ser puntual te pondr por encima de muchos.
  • Se realista y Directo. Brian Coryat . Nunca te escondas de tus clientes si las cosas no estn saliendo bien, y no des falsas esperanzas o proyecciones sobre el tiempo o el xito de la reparacin o trabajo a realizar. Y si eres bueno en tu trabajo tendrs unos clientes contentos.

Recuerda que la forma ms fcil de hacer enojar a tus clientes y hacerte de una mala reputacin en cualquier negocio de servicios es esconderte de ellos. Esto incluye no contestar el telfono, no regresar las llamadas, no responder los correos o hacer como que los buscas sabiendo que en esos horarios no estarn.

Si por alguna razn te encuentras con un problema o servicio que tu no puedes manejar o resolver, dselo a tu cliente y aydale a encontrar a alguien ms que le pueda resolver el problema. No te dejes llevar y le entres al problema con la esperanza de que se resuelva solo. Siempre se honesto con tu cliente te lo agradecer y utiliza la frase “Yo no se como, pero…” seguida de la frase “…pero podemos intentar esto,” o “…pero se donde encontrar la respuesta” o “… me lo llevare a la oficina y trabajare esta noche en la solucin.”

Lo importante aqu es que tu cliente apreciara tu honestidad y la atencin especial que le estas dando a su problema, adems estas bajando sus expectativas de una solucin milagrosa.

La verdad, es que al admitir que tu no tienes la respuesta y trabajar rpidamente en encontrarla, solo estas mejorando tu reputacin como solucionador de problemas a los ojos de tus clientes.

Por otro lado, si respondes una llamada de servicio tcnico de computadoras y encuentras que el problema era solo el nivel de brillo del monitor, o que un icono fue borrado del escritorio, no intentes hacer como si fuera un problemon solo para justificar el cobro del servicio.

Qu cobres o no estos servicios no dependen de la dificultad (reconozco que en lo personal soy bastante blando en estos servicios de un minuto), pero recuerda nunca inventes que estas haciendo mucho ms de lo que realmente es.

Una de las peores practicas en las que te puedes involucrar como tcnico de computadoras es cobrarle a un usuario nuevo por inspeccionar las computadoras para recolectar informacin de los equipos, con la teora de que es necesario para darle soporte.No hay ninguna excusa para abrir computadoras en buen estado para tomar los nmeros de serie de sus componentes o cualquier otro dato que se pueda identificar. Lo nico que lograras es hacerle perder tiempo y dinero al cliente y hasta puede que daes alguna en el proceso.

No hay ninguna ventaja en saber con exactitud que hay dentro de una computadora que tu no le vendiste al cliente. Si falla, tendrs mucho tiempo para ver que hay dentro cuando ests trabajando en el problema (esto es una vieja practica la cual ya no se debe de realizar).

Espero que estos breves consejos sobre como Ganar buena reputacin como Tcnico de Computadoras les hayan sido de utilidad. Y como siempre espero sus comentarios sobre este y cualquier otro tema que les interese tratar.

4 Compañeros han comentado, gracias amigos/as

  1. Amigos/@s:
    Muy saludables sus recomendaciones a nivel tecnico PCs-clientes.
    Tenga una regla y la aplico, segun el diagnostico de la computadora
    de la persona sea nueva o usada, le doy el presupuesto honestamente,
    a la persona le doy dos opciones: deja el equipo o se lo lleva,
    no me estreso con personas que regatean precios.
    Tengo muy buenos clientes que reconocen mi trabajo.
    Saludos . . . PURA VIDA . . .

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