Hacerte de una buena reputación como Técnico de Computadoras es algo sencillo de lograr pero que muchos no hacen por distintas razones como pueden ser falta de planeación, falta de profesionalismo, de actitud, pereza, ética, etc.
Ya sea que el servicio que prestes sea de reparación de computadoras a domicilio o en tu taller, mantenimiento de computadoras, cursos, instalación de redes, instalación y configuración de software o algún otro servicio relacionado. Es muy importante ir ganando una buena reputación como técnico de computadoras ya que esto te ayudara a conservar a tus clientes e ir ganando clientes nuevos gracias a tu excelente servicio, veamos unos cuantos consejos para lograrlo.
- Estar localizable. Contestar el teléfono recuerda que si un cliente no te localiza a tiempo puede optar por conseguir otra persona para que le dé el servicio.
- Ser puntual y responsable. Cuando quedes a una hora determinada con un cliente para estar en su domicilio has el esfuerzo y llega con el a tiempo, al igual que sí quedas que una reparación o servicio estará lista en tal día a tal hora sé cumplido. Esto es una de las causas principales de quejas de los usuario de los técnicos o servicios ya sea de sistemas o de cualquier otra rama, así que al ser puntual te pondrá por encima de muchos.
- Se realista y Directo. Nunca te escondas de tus clientes si las cosas no están saliendo bien, y no des falsas esperanzas o proyecciones sobre el tiempo o el éxito de la reparación o trabajo a realizar. Y si eres bueno en tu trabajo tendrás unos clientes contentos.
Recuerda que la forma más fácil de hacer enojar a tus clientes y hacerte de una mala reputación en cualquier negocio de servicios es esconderte de ellos. Esto incluye no contestar el teléfono, no regresar las llamadas, no responder los correos o hacer como que los buscas sabiendo que en esos horarios no estarán.
Si por alguna razón te encuentras con un problema o servicio que tu no puedes manejar o resolver, díselo a tu cliente y ayúdale a encontrar a alguien más que le pueda resolver el problema. No te dejes llevar y le entres al problema con la esperanza de que se resuelva solo. Siempre se honesto con tu cliente te lo agradecerá y utiliza la frase “Yo no se como, pero…” seguida de la frase “…pero podemos intentar esto,” o “…pero se donde encontrar la respuesta” o “… me lo llevare a la oficina y trabajare esta noche en la solución.”
Lo importante aquí es que tu cliente apreciara tu honestidad y la atención especial que le estas dando a su problema, además estas bajando sus expectativas de una solución milagrosa.
La verdad, es que al admitir que tu no tienes la respuesta y trabajar rápidamente en encontrarla, solo estas mejorando tu reputación como solucionador de problemas a los ojos de tus clientes.
Por otro lado, si respondes una llamada de servicio técnico de computadoras y encuentras que el problema era solo el nivel de brillo del monitor, o que un icono fue borrado del escritorio, no intentes hacer como si fuera un problemon solo para justificar el cobro del servicio.
Qué cobres o no estos servicios no dependen de la dificultad (reconozco que en lo personal soy bastante blando en estos servicios de un minuto), pero recuerda nunca inventes que estas haciendo mucho más de lo que realmente es.
Una de las peores practicas en las que te puedes involucrar como técnico de computadoras es cobrarle a un usuario nuevo por inspeccionar las computadoras para recolectar información de los equipos, con la teoría de que es necesario para darle soporte.
No hay ninguna excusa para abrir computadoras en buen estado para tomar los números de serie de sus componentes o cualquier otro dato que se pueda identificar. Lo único que lograras es hacerle perder tiempo y dinero al cliente y hasta puede que dañes alguna en el proceso.
No hay ninguna ventaja en saber con exactitud que hay dentro de una computadora que tu no le vendiste al cliente. Si falla, tendrás mucho tiempo para ver que hay dentro cuando estés trabajando en el problema (esto es una vieja practica la cual ya no se debe de realizar).
Espero que estos breves consejos sobre como Ganar buena reputación como Técnico de Computadoras les hayan sido de utilidad. Y como siempre espero sus comentarios sobre este y cualquier otro tema que les interese tratar.
